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Häufig gestellte Fragen

  • Wie läuft ein Bestellvorgang in eurem Onlineshop ab?
    Stöbere durch unseren Shop und klicke auf das gewünschte Produkt. Dort triffst du deine Auswahl beispielsweise zur Farbe oder Größe und lege es durch einen Klick auf den Button „In den Warenkorb“ in deinen Warenkorb. Dir wird jetzt bestätigt, dass sich der Artikel in deinem Warenkorb befindet. Nun kannst du entscheiden, ob du noch weitere Artikel in den Warenkorb legen möchtest oder direkt zum Einkaufswagen geleitet werden möchtest („Warenkorb ansehen“). Auch rechts oben werden dir die Anzahl der Artikel, die in deinem Warenkorb liegen angezeigt. Im Warenkorb selbst, kannst du die Menge der Artikel anpassen oder Artikel auch wieder entfernen. Auf der Warenkorbseite hast du die Möglichkeit einen Kommentar zu deiner Bestellung hinzuzufügen ("Notiz hinzufügen") und auch die Möglichkeit Gutscheine einzulösen. Gib hierzu unter "Gutscheincode" deinen Code in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf "Anwenden". Jetzt wird dir eine neue Gesamtsumme deines Warenkorbs angezeigt. Prüfe nochmal alle Angaben und wenn alles passt, klicke auf "Zur Kasse" um mit deiner Bestellung fortzufahren und dem Checkout zu beginnen. Du hast jetzt die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, als Gast ohne Registrierung zu bestellen, oder - wenn du bereits ein Kundenkonto hast - dich einzuloggen. Hierzu meldest du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an und kannst wieder bestellen ohne erneut deine Daten angeben zu müssen.
  • Ist eine telefonische Bestellung möglich?
    Alle Zahlungsmethoden sind an den Onlineshop geknüpft und daher ist eine telefonische Bestellung leider nicht möglich. Solltest du aber Herausforderungen mit der Bestellung oder anderweitig Fragen haben, stehen wir dir natürlich jederzeit zur Verfügung und bitten dich uns via Email zu kontaktieren.
  • Ich habe keine Bestellbestätigung/Versandbestätigung per Email erhalten und/oder keine Ware erhalten, was soll ich tun?
    In diesen Fällen wende dich bitte sofort an unseren Kundenservice, dieser wird den Fall schnellstmöglich prüfen und Licht ins Dunkle bringen. Hier findest du unser Kontaktformular.
  • Woher weiß ich ob meine Bestellung korrekt durchgeführt wurde?
    Wenn mit deiner Bestellung alles geklappt hat und sie bei uns erfolgreich eingegangen ist, erhältst du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung via E-Mail. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, aber sicher sein, dass du die Bestellung auf jeden Fall aufgegeben hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir auf jeden Fall gerne weiter!
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    Sofern deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kannst du diese noch stornieren. Am besten kontaktierst du uns einfach so rasch wie möglich via Email an office[at]tetoi-vienna.com Dann prüfen wir umgehend den Status deiner Bestellung und teilen dir mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.
  • Kann ich meine Bestellung ändern?
    Wir sind immer sehr an einer kundenfreundlichen Lösung interessiert und sind sehr bemüht. Bitte kontaktiere uns so rasch wie möglich via Email, denn nur wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung noch möglich.
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
    Bei uns kannst du aus verschiedenen Möglichkeiten auswählen: Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung
  • Wie ist der Zahlungsprozess abgesichert?
    Der Schutz dieses sensiblen Bereichs wird durch unseren Zahlungsanbieter gewährleistet. Einhaltung der aktuellen PCI Bestimmungen. Sicherheit dank HTTPS/TLS-Verschlüsselung Betrugsschutz dank einer KI 3D Secure mit 2 Faktor Authentifizierung
  • Gibt es Versandkosten?
    Beim Versand deiner Bestellung fallen viele Kosten an. Zusätzlich zum Tarif des Versanddienstleisters kommen unter anderem noch Kosten für Verpackung, Labeldruck, und Arbeitszeit hinzu. Wir versuchen die Kosten so gering wie möglich zu halten und bieten ab einem bestimmten Warenkorbwert auch einen Gratisversand an. Für Österreich betragen die Versandkosten 4,95€ und ab einem Warenwert von 59€ wird die Bestellung gratis geliefert. Weitere Länder und nähere Infos dazu findest du unter Lieferung & Retoure
  • Wie lange dauert es bis meine Ware versendet wird?
    Wir bearbeiten die Bestellungen immer so rasch wie möglich und es dauert im Regelfall nicht mehr als 1-2 Tage.
  • Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
    Wir arbeiten mit der österreichischen Post und versenden CO2 neutral. Innerhalb Österreichs dauert dies in der Regel 1 bis maximal 3 Tage.
  • Wie lange dauert die Lieferung?
    Innerhalb Österreichs im Regelfall 1-3 Tage. Weitere Länder und nähere Infos dazu findest du unter Lieferung & Retoure
  • Wie wird die Ware verpackt?
    Wir achten auf alle Details und versenden so umweltfreundlich wie möglich. Derzeit haben wir für über 95% unserer Sendungen eine Lösung ohne jegliches Plastik-Klebeband. Somit verwenden wir nur Kartons mit integriertem Klebestreifen. Bei internationalem Versand verwenden wir zusätzlich eine kunststoff-freie Lieferscheintasche und vermeiden auch hier unnötig Plastik. Wir achten darauf, dass jeder Artikel sorgfältigst verpackt wird, sodass auf dem Weg zu dir nichts passieren kann. Für den Fall, dass du dennoch eine Beschädigung feststellst, mach bitte sofort Fotos und wende dich am besten direkt an unseren Kundendienst.
  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
    Sobald dein Paket bearbeitet wurde, bekommst du eine Email mit der Versandbestätigung und einem Link zur Sendungsverfolgung.
  • Wie lege ich ein Kundenkonto an und welche Vorteile bringt mir das?
    Wenn du dir ein Benutzerkonto anlegst, genießt einige Vorteile: • der Bezahlvorgang ist durch gespeicherte Einstellungen beim nächsten Einkauf schneller • du kannst dir den Status laufender Bestellungen jederzeit ansehen • du kannst dir jederzeit die Bestellhistorie ansehen und findest die jeweiligen Rechnungen • du kannst dir einen Wunschzettel anlegen • du kannst verschiedene Versandadressen abspeichern, für den Versand an Familienmitglieder und Freunde zum Beispiel • und und und … Selbstverständlich ist das alles völlig kostenlos und schnell gemacht: Klicke mit der Maus oben rechts auf „Anmelden“ und anschließend bei Neu hier? auf „Registrieren". Du kannst dich nun via Google, Facebook oder Email-Adresse registrieren und ein Benutzerkonto anlegen. War die Registrierung erfolgreich, erhältst du jetzt von uns eine Mail, die dir das bestätigt. Ab sofort kannst du in deinem Benutzerkonto durchstarten und alle dir wichtigen Infos hinterlegen und verwalten. Selbstverständlich gehen wir mit deinen Daten äußerst sorgfältig um und behandeln alles vertraulich! Für nähere Details hierzu, informiere dich am besten direkt in unseren Datenschutzbestimmungen.
  • Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
    Solltest du dein Passwort vergessen haben, dann klicke rechts oben auf „Anmelden". In der Anmeldemaske findest du den Link zu „Passwort vergessen?“. Durch einen Klick darauf öffnet sich eine neue Maske. Hier musst du deine Emailadresse eingeben und auf den Button „Passwort zurücksetzen" klicken. Sofort erhältst du eine Mail mit einem Link durch den du dein Passwort zurücksetzen und ein neues festlegen kannst.
  • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
    Es tut uns Leid dich als Kunden zu verlieren, aber wenn du das möchtest, dann würden wir das für dich erledigen. Am besten schreibst du uns dazu eine E-Mail. Nachdem du uns darüber informiert hast, kümmern wir uns ehestmöglich darum und schon ist dein Benutzerkonto gelöscht.
  • Was ist eine Geschenkkarte und wie funktioniert sie?
    Unsere Geschenkkarte ist ein elektronischer Gutschein, der rasch und einfach via Email an den/die Beschenkte/n übermittelt wird. Man kann dies bereits im Voraus tun und das Sendungsdatum des Gutscheins für ein bestimmtes Datum auswählen oder den Versand sofort durchführen. Zusätzlich kann man der Geschenkkarte noch eine persönliche Nachricht hinzufügen. ❤️ Ideal für jeglichen Anlass: ob Babyshower, Geburt, Taufe, Ostern, Weihnachten oder Geburtstag. Auch wenn man sich mit der Größe oder dem Farbwunsch nicht ganz sicher ist. Dann überlässt man die Auswahl einfach dem/der Beschenkten. Du kannst die Geschenkkarte hier kaufen
  • Wie löse ich die Geschenkkarte ein?
    Zuerst lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Anschließend gehst du in deinen Warenkorb und beginnst den Checkout indem du auf "zur Kasse" klickst. Hier findest du nun die Möglichkeit "Geschenkkarte einlösen". Wenn du darauf klickst öffnet sich ein Feld in welches du deinen persönlichen Code der Geschenkkarte einfügst. Danach klickst du auf "Einlösen" und dann sollte es den Gesamtbetrag deiner Geschenkkarte vom Einkaufswert abziehen. Sollte dein Einkauf weniger ausmachen als dein Guthaben auf der Geschenkkarte, so verbleibt der Restbetrag auf deiner Geschenkkarte und kann bei deinem nächsten Einkauf erneut verwendet werden.
  • Wie löse ich einen Rabattcode/Coupon/Special Discount ein?
    Du findest bei tetoi-vienna immer wieder spannende Promotions. Manche davon funktionieren mittels Code. Dieser wird im Zuge der Promotion bekannt gegeben. Zum Beispiel: mit dem Code: HappyNewYear24 erhältst du -10% auf deinen Einkauf Wenn du die gewünschten Artikel zum Warenkorb hinzugefügt hast, gehst du anschließend in deinen Warenkorb. Hier findest du nun den Punkt „Gutscheincode eingeben". Mit Klick darauf gibst du im sich öffnenden Feld den Code ein (zb HappyNewYear24) und klickst auf „Anwenden". Nun sollte sich die Summe in deinem Warenkorb ändern und der Rabatt abgezogen sein. Bitte beachte, dass bei manchen Aktionen nur bestimmte Artikel betroffen sind oder bestimmte Bedingungen erfüllt sein müssen.
  • Kann ich auch nachträglich einen Rabatt auf meine Bestellung anwenden?
    Grundsätzlich wäre es super, wenn du darauf achtest, dass bei deiner Bestellung der von dir angegebene Rabattcode auch eingelöst wurde und sich somit deine Bestellsumme entsprechend verringert hat. Solltest du erst im Nachhinein feststellen, dass etwas schief gelaufen ist kannst du in jedem Fall unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser versucht dann, dir den Rabatt noch nachträglich zu gewähren. (Wichtig: Wir können nicht immer garantieren, dass dies im Nachhinein noch möglich ist).
  • Habt ihr ein Ladengeschäft, wo ich persönlich vorbeikommen kann?
    Derzeit haben wir noch kein Ladenlokal und alle unsere Artikel sind online erhältlich. Dies dafür 24h und 7 Tage die Woche. Nachdem es aber ein wahrer Wow-Effekt ist unsere Kleidung zu berühren veranstalten wir mehrmals im Jahr Pop Up Shops. Nähere Informationen findest du dazu hier oder auf unseren Social Media Kanälen.
  • Woher weiß ich welche Größe ich wählen soll?
    Wir wissen es kann verwirrend sein die richtige Größe zu wählen. Jeder Anbieter hat eine andere Passform oder Schnitt. Wir möchten es euch einfach gestalten und geben daher bei unseren Größen immer die passende Körpergröße an und weisen daraufhin, falls es eine engere Passform hat. Somit sollte euch die Entscheidung leichter fallen. Wenn ihr dennoch Beratung benötigt, nehmt gerne mit unserem Kundensupport Kontakt auf, wir helfen euch gerne weiter! Alle Angaben zur Größentabelle findest du hier.
  • Wie reklamiere ich etwas?
    Wir sind ein Familienunternehmen und kümmern uns immer um dein Anliegen. Schreib uns einfach eine Email und übermittle uns deine Rechnungsnummer/Bestellnummer sowie - falls notwendig - aussagekräftige Fotos.
  • Meine Bestellung kam unvollständig an, an wen kann ich mich wenden?
    An unseren Kundenservice natürlich. Von unserer Seite werden Bestellungen nicht unvollständig geliefert, außer es wurde vorab mit dir eine Teillieferung vereinbart. Falls dennoch der Fall eintreten sollte, schicke uns eine Email mitsamt Fotos, dann werden wir die Situation rasch klären.
  • Meine Bestellung kam beschädigt bei mir an, was soll ich tun?
    Das tut uns Leid zu hören und darf natürlich nicht passieren. Am besten machst du sofort Fotos von den Beschädigungen an Versandkarton und betroffenen Artikeln. Diese übermittelst du bitte gemeinsam mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice, sodass wir alle Hebel in Bewegung setzen können um eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.
  • Wie funktioniert ein Umtausch oder eine Retoure?
    Sollten dir die bestellten Artikel nicht gefallen oder passen, so kannst du diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden. Für Artikel, welche du in der Vorweihnachtszeit vom 1. November bis 24. Dezember bei uns bestellst, haben wir aus Kulanz eine längere Frist. Diese kannst du bis inklusive dem 31. Jänner des Folgejahres an uns zurücksenden. Aber Achtung: Bitte sende die Artikel originalverpackt, ungetragen und ungewaschen an uns zurück und achte auch bitte darauf, dass die Artikel keine Gebrauchsspuren aufweisen und noch alle Etiketten am Kleidungsstück befestigt sind! Sobald du dein Paket losschickst kontaktiere unseren Kundenservice und lass uns wissen, dass eine Retoure losgesendet wurde. Um etwaige Probleme bei der Zustellung deiner Rücksendung zu verhindern, sende uns bitte auch die Sendungsnummer, sodass wir ein Auge darauf haben können. Sobald die Ware bei uns ankommt und von uns geprüft wurde, schicken wir dir die dazugehörige Gutschrift. Den Betrag erstatten wir dir innerhalb von 7 Tagen. Die komplette Widerrufsbelehrung findest Du übrigens in unseren AGB.
  • Muss ich für eine Rücksendung an tetoi-vienna bezahlen?
    Wir haben in unserer Produktpreis Kalkulation bewusst darauf verzichtet einen Aufschlag für den Retourenprozess einzurechnen. Somit ist der Einkauf bei tetoi-vienna entsprechend günstiger für jedermann/jedefrau. :) Im Gegenzug bitten wir um Verständnis, dass im Fall einer Retoure die Kosten vom Kunden getragen werden müssen.
  • Wie bekomme ich mein Geld im Fall einer Retoure zurück?
    Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, welches für die Bezahlung der Bestellung gewählt wurde.
  • Kann ich tetoi-vienna auch in meinem Geschäft verkaufen?
    Ja, wir bieten unsere Mode auch ausgewählten Modeboutiquen/Concept Stores/Department Stores an und sind bereits in mehreren Ländern vertreten. Kontaktiere uns einfach!
  • Ich suche nach einem hochwertigen Werbegeschenk, bin ich bei tetoi-vienna richtig?
    Auf jeden Fall! Wenn dir und deinem Unternehmen die Werte Nachhaltigkeit, Fairness, Umweltfreundlichkeit und top Qualität genauso wichtig sind wie uns, dann sind wir ein perfect match. Wir bieten verschiedene Möglichkeiten an um deine Botschaft mit unseren Produkten hervorzuheben. Ob ganze Baby-Geschenkboxen mit individuellem Branding oder ein Baby-Body mit Logo/Slogan. Wir haben ein offenes Ohr, also kontaktiere uns gerne zu diesem Thema und erfahre mehr.
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