Question 1

Wie läuft ein Bestellvorgang in eurem Onlineshop ab?

Accepted Answer

Stöbere durch unseren Shop und klicke auf das gewünschte Produkt. Dort triffst du deine Auswahl beispielsweise zur Farbe oder Größe und legst es anschließend durch einen Klick auf den Button „In den Warenkorb“ in deinen Warenkorb.
Nun wird dir bestätigt, dass sich der Artikel in deinem Warenkorb befindet. Jetzt kannst du entscheiden, ob du noch weitere Artikel in den Warenkorb legen oder dir den Warenkorb ansehen möchtest („Warenkorb ansehen“). Im Header wird dir zusätzlich das Warenkorb Symbol (Einkaufstasche) samt Anzahl an darin befindlichen Artikeln angezeigt. Der Klick auf dieses Symbol führt direkt zu deinem Warenkorb. In deinem Warenkorb kannst du die Menge der Artikel anpassen oder Artikel wieder entfernen.
Außerdem kannst du auf dieser Seite einen Kommentar zu deiner Bestellung hinzufügen ("Notiz hinzufügen") und hast auch die Möglichkeit Gutscheincodes einzulösen. Gib dazu unter "Gutscheincode eingeben" deinen Code ein und klicke auf "Anwenden". Anschließend wird dir eine neue Gesamtsumme deines Warenkorbs angezeigt. Prüfe nochmal alle Angaben und wenn alles passt, klicke auf "Zur Kasse" um mit deiner Bestellung fortzufahren und dem Checkout zu beginnen.

Du hast bei uns die Möglichkeit via Expresskasse (Apple Pay, Google Pay, PayPal) zu bestellen. Alternativ kannst du im Zuge der Bestellung ein Kundenkonto anlegen oder auch als Gast ohne Registrierung bestellen. Wenn du bereits ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich einfach einloggen. Dazu meldest du ich mit E-Mail-Adresse und deinem Passwort an. Dank Kundenkonto musst du bei weiteren Bestellungen deine Daten nicht erneut eingeben.

Question 2

Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Accepted Answer

Alle Zahlungsmethoden sind an den Onlineshop geknüpft und daher ist eine telefonische Bestellung leider nicht möglich.

Solltest du aber Herausforderungen mit der Bestellung oder anderweitig Fragen haben, stehen wir dir natürlich jederzeit zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach via E-Mail oder Kontaktformular.

Question 3

Ich habe keine Bestellbestätigung / Versandbestätigung per Email erhalten und/oder keine Ware erhalten, was soll ich tun?

Accepted Answer

In diesen Fällen wende dich bitte sofort an unseren Kundenservice, dieser wird den Fall schnellstmöglich prüfen und Licht ins Dunkle bringen.

Question 4

Woher weiß ich ob meine Bestellung korrekt durchgeführt wurde?

Accepted Answer

Wenn mit deiner Bestellung alles geklappt hat und sie bei uns erfolgreich eingegangen ist, erhaltest du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung via E-Mail. Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, aber sicher sein, dass die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir auf jeden Fall gerne weiter!

Question 5

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Sofern deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir diese noch stornieren. Am besten kontaktierst du uns aber so rasch wie möglich, dann prüfen wir umgehend den Status deiner Bestellung und teilen dir mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Question 6

Kann ich meine Bestellung ändern?

Accepted Answer

Wir sind immer sehr an einer kundenfreundlichen Lösung interessiert und sind sehr bemüht. Bitte kontaktiere uns so rasch wie möglich, denn nur wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung noch möglich.

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